قوانین و مقررات

قوانین و مقررات سامانه کارات

به سامانه «کارات» خوش آمدید.

ثبت‌نام و استفاده از خدمات سامانه کارات (شامل خرید شمش طلا، دریافت فیزیکی از کیوسک‌های زرپرداز و یا استفاده از خدمات نگهداشت طلا) به معنای مطالعه کامل و پذیرش بی قید و شرط قوانین و مقررات زیر است. کلیه فعالیت‌های این سامانه تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک، مقررات بانک مرکزی و ضوابط اتحادیه طلا و جواهر می‌باشد.

ماده ۱: تعاریف و کلیات

۱-۱. کارات: نام تجاری پلتفرم آنلاین فروش و خدمات طلا است که بستر خرید شمش‌های طلای ۲۴ عیار و تحویل آن از طریق کیوسک‌های بانکی یا نگهداری امن آن را فراهم می‌کند.

۱-۲. کاربر: هر شخص حقیقی که با ثبت اطلاعات هویتی و پذیرش شرایط، در سامانه کارات ثبت‌نام کرده و از خدمات آن استفاده می‌کند.

۱-۳. کیوسک زرپرداز: دستگاه‌های خودپرداز اختصاصی مستقر در شعب منتخب بانک اقتصاد نوین که جهت تحویل فیزیکی شمش طلا به کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرند.

۱-۴. خدمات نگهداشت: امکانی که کاربر پس از خرید، طلا را تحویل نگرفته و آن را به صورت امانت نزد کارات نگهداری می‌کند تا در زمان دلخواه تحویل گیرد.

ماده ۲: احراز هویت و حساب کاربری

۲-۱. احراز هویت برای انجام هرگونه معامله در کارات الزامی است. این فرایند شامل تطبیق کد ملی، شماره تلفن همراه (باید به نام خود کاربر باشد) و اطلاعات بانکی است.

۲-۲. هر کاربر تنها مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است. استفاده از حساب‌های اجاره‌ای یا قرار دادن حساب خود در اختیار اشخاص ثالث اکیداً ممنوع بوده و مسئولیت‌های حقوقی و کیفری ناشی از آن (مانند پولشویی) تماماً بر عهده کاربر است.

۲-۳. کاربر متعهد است اطلاعات هویتی خود را دقیق و صحیح وارد کند. مسئولیت هرگونه ضرر و زیان ناشی از ورود اطلاعات اشتباه (مانند عدم تطابق نام صاحب کارت بانکی با کد ملی در هنگام تحویل از کیوسک) بر عهده کاربر است.

2-۴. حداقل سن قانونی برای ثبت‌نام و انجام معامله در سامانه ۱۸ سال تمام شمسی است. افراد زیر ۱۸ سال صرفاً تحت نظارت و نمایندگی ولی یا قیم قانونی خود مجاز به استفاده از خدمات می‌باشند و سامانه مسئولیتی در قبال معاملات مستقل افراد فاقد اهلیت قانونی ندارد.

2-۵. در صورتی که به موجب دستور مقام قضایی یا مراجع انتظامی (مانند پلیس فتا)، فعالیت کاربر غیرقانونی اعلام شود یا دستور توقیف اموال صادر گردد، حساب کاربری و موجودی آن تا زمان تعیین تکلیف نهایی توسط مراجع ذی‌صلاح مسدود خواهد شد.

ماده ۳: شرایط خرید و قیمت‌گذاری

۳-۱. کالای قابل معامله در این سامانه، شمش/پلاک طلای ۲۴ عیار (با خلوص ۹۹۵) در اوزان استاندارد (۰.۵، ۱، ۲.۵ و ۵ گرم) می‌باشد که اصالت آن توسط تامین‌کننده دارای مجوز و تحت نظارت اتحادیه تضمین شده است.

۳-۲. قیمت‌گذاری در سامانه کارات بر اساس نرخ لحظه‌ای بازار طلا و ارز انجام می‌شود. با توجه به نوسانات بازار، قیمت نمایش داده شده در لحظه پرداخت نهایی معتبر است.

۳-۳. پس از تایید نهایی سفارش و پرداخت وجه، امکان لغو سفارش یا انصراف از خرید به دلیل نوسانات قیمت (کاهش یا افزایش نرخ طلا) وجود ندارد.

۳-۴. کارات می‌تواند در شرایط خاص بازار (نوسانات غیرعادی، قطعی سیستم‌های مرجع قیمت‌گذاری و …) فرآیند خرید و فروش را موقتاً متوقف نماید.

ماده ۴. تعهد به پشتوانه فیزیکی و مالکیت دارایی

۴-۱. سامانه متعهد است همواره معادل وزن طلای فروخته شده به کاربران (بر حسب سوت یا گرم) که در کیف طلای دیجیتال آن‌ها نمایش داده می‌شود، طلا در مالکیت خود (خزانه) داشته باشد. مسئولیت حفظ و نگهداری این میزان طلا از لحظه خرید تا زمان تحویل، بر عهده سامانه کارات است.

۴-۲. چنانچه به دلیل تداخل فنی یا مشکلات سیستمی، اعتبار یا دارایی‌ای (ریالی یا طلایی) به اشتباه در کیف طلای دیجیتال کاربر افزوده یا کاسته شود، سامانه کارات مجاز است بدون نیاز به تشریفات قضایی نسبت به اصلاح اشتباه و بازگرداندن حساب به وضعیت صحیح اقدام نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض در این خصوص را از خود سلب می‌کند.

ماده ۵: روش‌های تحویل کالا (کیوسک و نگهداشت)

کاربر پس از خرید می‌تواند یکی از دو روش زیر را انتخاب نماید:

الف) تحویل آنی از کیوسک‌های زرپرداز

۵-۱. کاربر می‌تواند با مراجعه به کیوسک‌های منتخب در شعب بانک اقتصاد نوین، طلای خریداری شده را دریافت کند.

۵-۲. الزامات تحویل: جهت دریافت طلا از کیوسک، همراه داشتن «کارت بانکی متعلق به کاربر» و «تلفن همراه» جهت دریافت کد تایید الزامی است. سامانه زرپرداز هویت دارنده کارت بانکی را با کد ملی خریدار به صورت سیستمی تطبیق می‌دهد و در صورت عدم تطابق، کالا تحویل داده نمی‌شود.

۵-۳. در حال حاضر تحویل فیزیکی طلا صرفاً در قالب شمش‌های استاندارد تعریف شده در کیوسک های مستقر در شعب منتخب بانک (یا ضرایب 0.5، 1، 2.5 و 5 گرم) و حداقل طلای قابل تحویل به کاربر، نیم گرم (0.5) می باشد. کاربرانی امکان ثبت درخواست تحویل دارند که موجودی طلای آن‌ها به حدنصاب لازم رسیده باشد.

۵-۴. در صورت باز شدن دریچه دستگاه و عدم برداشتن کالا توسط کاربر در زمان مجاز، دستگاه جهت امنیت، کالا را ضبط (Retract) می‌کند. در این شرایط کاربر ملزم به پیگیری از طریق پشتیبانی و طی مراحل اداری جهت دریافت کالای خود خواهد بود.

۵-۵. مشتریان (چه در تحویل حضوری از خزانه و چه از کیوسک) موظف‌اند در لحظه تحویل، سلامت بسته‌بندی (وکیوم) را کنترل کنند. پس از تحویل، در صورت باز شدن پلمپ یا وکیوم طلا توسط کاربر، سامانه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال اصالت یا وزن کالا نخواهد داشت.

ب) خدمات نگهداشت (کیف پول طلا)

۵-۶. کاربر می‌تواند گزینه «نگهداشت طلا» را انتخاب کند. در این حالت، طلای فیزیکی به صورت امانت و با بالاترین استانداردهای امنیتی نزد کارات (در خزانه بانک) نگهداری می‌شود.

۵-7. استفاده از خدمات نگهداشت مستلزم پرداخت «کارمزد نگهداشت و انبارداری» است که تعرفه آن در سایت درج شده است.

۵-8. کاربر هر زمان که تمایل داشته باشد می‌تواند با ورود به سامانه، درخواست تحویل را ثبت کرده و با دریافت «کد رهگیری»، به کیوسک‌های منتخب مراجعه و طلای خود را دریافت نماید (منوط به تسویه هزینه‌های نگهداشت).

ماده ۶: شرایط برگشت کالا

۶-۱. با استناد به بند «د» ماده ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی و ماهیت نوسانی بازار طلا، خرید انجام شده در سامانه کارات (شمش و پلاک طلا) مشمول حق انصراف یا بازپس‌گیری کالا نمی‌باشد. پس از نهایی شدن تراکنش خرید، به هیچ عنوان امکان لغو سفارش، عودت کالا یا استرداد وجه به دلیل نوسانات قیمت (کاهش یا افزایش نرخ بازار) وجود ندارد.

۶-۲. خریدار مکلف است در زمان دریافت فیزیکی کالا (چه از طریق کیوسک‌های زرپرداز و چه تحویل حضوری در شعب/خزانه)، پیش از اتمام فرآیند تحویل، نسبت به بررسی دقیق سلامت فیزیکی شمش، سالم بودن وکیوم/بسته‌بندی و تطابق مشخصات اقدام نماید.

تبصره: در صورت مشاهده هرگونه ایراد ظاهری، مخدوش بودن بسته‌بندی یا مغایرت وزنی، کاربر باید در همان لحظه و در محل شعبه مراتب را اعلام کرده و از تحویل گرفتن کالا خودداری نماید. دریافت کالا و خروج از شعبه، به منزله تایید کامل سلامت کالا توسط خریدار بوده و پس از آن هیچ‌گونه ادعایی مبنی بر نقص فنی، خط و خش یا ایراد فیزیکی مسموع نخواهد بود و سامانه کارات مسئولیتی در قبال پس گرفتن کالا ندارد.

ماده 7: حریم خصوصی و امنیت

7-۱. کارات متعهد به حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران است و این اطلاعات را جز با دستور مقام قضایی یا نهادهای نظارتی (مانند پلیس فتا یا سازمان مبارزه با پولشویی) در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.

7-۲. سامانه کارات از پروتکل‌های امنیتی پیشرفته بانکی استفاده می‌کند، اما مسئولیت حفظ رمز عبور و رمزهای یکبار مصرف (OTP) بر عهده کاربر است. هرگونه سوءاستفاده ناشی از افشای رمز توسط کاربر، مسئولیتی را متوجه کارات نخواهد کرد.

ماده 8: تراکنش‌های مالی و بانکی

8-۱. کلیه پرداخت‌ها باید از طریق کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب و متعلق به شخص کاربر (کد ملی منطبق) انجام شود.

8-۲. در صورت بروز خطا در درگاه بانکی و کسر وجه بدون ثبت سفارش، مبلغ طبق قوانین بانکی (معمولاً تا ۷۲ ساعت) به حساب کاربر عودت داده می‌شود.

8-۳. در راستای قوانین مبارزه با پولشویی، کارات حق دارد در صورت مشاهده تراکنش‌های مشکوک، حساب کاربری را مسدود و موضوع را به مراجع ذی‌صلاح ارجاع دهد.

ماده 9: ریسک و سلب مسئولیت

9-۱. کاربر با آگاهی کامل از نوسانات ذاتی بازار طلا اقدام به سرمایه‌گذاری می‌کند. کارات هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال سود یا زیان کاربر ناشی از تغییرات قیمت جهانی یا داخلی طلا ندارد.

9-۲. در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (فورس ماژور) مانند قطعی سراسری اینترنت، سیل، زلزله یا اختلالات زیرساختی بانکی که خارج از کنترل کارات باشد، مسئولیت ارائه خدمات تا زمان رفع مشکل به حالت تعلیق در می‌آید.

ماده 10: اصالت و کیفیت کالا

10-۱. تمامی شمش‌های ارائه شده در کارات دارای بسته‌بندی امنیتی (وکیوم)، هولوگرام و کد استاندارد می‌باشند.

10-۲. در صورت مشاهده هرگونه ایراد فیزیکی در بسته‌بندی هنگام تحویل از کیوسک، کاربر باید بلافاصله با پشتیبانی تماس گرفته و از باز کردن وکیوم طلا خودداری نماید. باز شدن پلمپ وکیوم به منزله تایید سلامت کالا توسط کاربر بوده و پس از آن کارات مسئولیتی نخواهد داشت.

ماده 11: حل اختلاف

چنانچه بر اساس قوانین و مقررات جاری کشور یا احکام مراجع قضایی، هر یک از مفاد یا بندهای این توافق‌نامه نامعتبر، باطل یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، این امر موجب بطلان کل توافق‌نامه نخواهد بود. در چنین شرایطی، صرفاً همان بخشِ خاص بلااثر می‌گردد و سایر مفاد، شروط و تعهدات مندرج در این سند همچنان به قوت خود باقی و برای طرفین لازم‌الاجرا خواهد بود.

در صورت بروز هرگونه اختلاف بین کاربر و کارات، طرفین تلاش می‌کنند موضوع را از طریق مذاکره و پشتیبانی حل و فصل نمایند. در صورت عدم توافق، موضوع جهت رسیدگی به مراجع قضایی صالح یا مرکز داوری اتاق بازرگانی ارجاع داده خواهد شد.

این قوانین در تاریخ [پنجم بهمن ماه 1404] بروزرسانی شده و ثبت‌نام در سامانه به منزله پذیرش آخرین نسخه آن است.