پرسش های متداول
بخش اول: مفاهیم و کلیات
۱. سامانه «کارات» دقیقاً چیست؟
کارات یک پلتفرم جامع برای سرمایهگذاری امن در طلا است که امکان خرید، فروش و دریافت فیزیکی طلا (شمش و پلاک 24 عیار) را از طریق کیوسکهای هوشمند مستقر در شعب منتخب بانک اقتصاد نوین فراهم میکند.
۲. دستگاه «زرپرداز» چه تفاوتی با خودپردازهای معمولی دارد؟
زرپرداز یک کیوسک هوشمند (شبیه به دستگاههای خودپرداز بانکی) است که به طور اختصاصی برای خرید و تحویل آنی و فیزیکی طلا طراحی شده و در در شعب منتخب بانک اقتصاد نوین مستقر میباشد.
3. طلای خریداری شده در سامانه کارات چه عیاری دارد؟
تمامی محصولات ارائه شده در سامانه کارات (شمش و پلاک) دارای استاندارد طلای ۲۴ عیار (995) و با ضمانت اصالت هستند.
4. آیا محصولات کارات دارای شناسنامه معتبر هستند؟
بله، تمامی شمشها و سکههای ارائه شده در سامانه کارات و دستگاههای زرپرداز دارای ضمانت اصالت، استاندارد اتحادیه و بستهبندی امنیتی (وکیوم) هستند.
۵. آیا برای استفاده از زرپرداز باید مشتری بانک خاصی باشم؟
خیر، خرید از طریق تمامی کارتهای عضو شبکه شتاب امکانپذیر است، اما کارت بانکی حتماً باید به نام شخص خریدار (صاحب کدملی و سیمکارت) باشد.
بخش دوم: فرآیند خرید و احراز هویت
۶. برای خرید طلا از کیوسک زرپرداز چه مدارکی لازم است؟
همراه داشتن «کارت بانکی عضو شتاب»، «کارت ملی (یا شماره ملی)» و «موبایل روشن» (جهت دریافت کد تایید) الزامی است.
۷. چرا شماره موبایل و کارت بانکی باید به نام یک نفر باشد؟
طبق قوانین مبارزه با پولشویی و دستورالعملهای بانک مرکزی (سامانه شاهکار)، مالکیت سیمکارت و حساب بانکی باید با کدملی خریدار تطابق داشته باشد.
۸. فرآیند خرید چقدر طول میکشد؟
کل فرآیند انتخاب محصول، احراز هویت، پرداخت و دریافت طلا معمولاً در کمتر از ۲ دقیقه انجام میشود.
۹. آیا میتوانم برای شخص دیگری طلا بخرم؟
بله، اما پرداخت باید با کارت بانکی و مشخصات خودتان انجام شود. طلا به کسی تحویل داده میشود که فرآیند احراز هویت را طی کرده است.
۱۰. ساعات کاری دستگاههای زرپرداز چگونه است؟
این دستگاهها در شعب بانکی مستقر هستند و ساعات دسترسی به آنها تابع ساعات کاری شعب بانک (7:30 تا 14:00 بعدازظهر) میباشد.
بخش سوم: قیمتگذاری و امور مالی
۱۱. قیمت طلا در کارات چگونه تعیین میشود؟
قیمتها بر اساس نرخ لحظهای بازار طلا و ارز و با استناد به مراجع رسمی قیمتگذاری در زمان انجام تراکنش محاسبه میشود.
۱۲. آیا مالیات بر ارزش افزوده از خریدار دریافت میشود؟
طبق قانون، اصل طلا معاف از مالیات است. مالیات بر ارزش افزوده (۱۰٪) صرفاً به «اجرت ساخت» و «کارمزد خدمات» تعلق میگیرد و نه کل مبلغ طلا.
۱۳. کارمزد خرید از سامانه چقدر است؟
علاوه بر قیمت طلا، مبلغ جزئی به عنوان کارمزد خدمات پلتفرم و هزینههای ضرب و بستهبندی دریافت میشود که قبل از پرداخت نهایی در فاکتور نمایش داده میشود.
۱۴. سقف خرید روزانه چقدر است؟
سقف خرید تابع محدودیتهای تراکنش کارتهای بانکی (روزانه مبلغ ۲.۰۰۰.۰۰۰.۰۰۰ ریال (معادل ۲۰۰ میلیون تومان) برای تمامی کارتهای متعلق به یک کدملی در کل شبکه بانکی) است.
۱۵. آیا فاکتور خرید ارائه میشود؟
بله، دستگاه زرپرداز پس از تحویل کالا، رسید تراکنش را چاپ میکند و فاکتور رسمی نیز در پروفایل کاربری شما (در صورت عضویت در سامانه) قابل مشاهده است.
بخش چهارم: پشتیبانی، امنیت و خدمات پس از فروش
۱۶. اگر تراکنش ناموفق بود و پول کسر شد اما طلا نگرفتم، چه میشود؟
در صورت بروز خطای سیستمی، مبلغ کسر شده به صورت خودکار تا ۷۲ ساعت به حساب شما بازمیگردد. در غیر این صورت با مرکز تماس پشتیبانی ارتباط بگیرید.
۱۷. آیا امکان بازگرداندن (مرجوعی) طلا پس از خرید وجود دارد؟
خیر، به دلیل نوسانات لحظهای بازار و ماهیت کالای طلا، امکان مرجوع کردن خرید وجود ندارد. (مگر در شرایط خاص بازخرید که توسط سامانه اعلام شود).
۱۸. آیا سامانه کارات طلای خریداری شده را بازخرید میکند؟
بله، یکی از خدمات سامانه کارات امکان فروش آنلاین طلای خریداری شده (کیف پول طلا) به نرخ روز خرید سامانه است.
۱۹. امنیت دستگاههای زرپرداز چگونه تامین شده است؟
این دستگاهها دارای استانداردهای امنیتی فیزیکی و سایبری مشابه دستگاههای ATM بانکی هستند و در شعب بانک که تحت نظارت دوربین مداربسته هستند، نصب میشوند.
۲۰. در صورت گم شدن رسید خرید، چطور مالکیتم را اثبات کنم؟
اطلاعات تمامی تراکنشها با کدملی شما در پایگاه داده امن سامانه کارات ثبت شده است و سوابق خرید همیشه قابل پیگیری است.